Monthly Archives

mei 2018

Onbalans in digitale transformatie en operaties

By | Digitale Transformatie

Een wereldberoemd boek dat bij digitale transformatie vaak wordt gebruikt als referentiepunt is “The Innovator’s Dilemma”. Dit boek, geschreven door Clayton Christensen, beschrijft een eeuwenoude uitdaging. Dit is namelijk de vraag of innovatie wel kan met alle druk van de huidige dagelijkse operaties. Ook behandeld het boek mogelijke kannibalisatie van de eigen producten als gevolg van innovatie. Deze gedachten zullen we in deze blogpost verder ontleden. Verder zullen we ook onze aanbevelingen geven om het “innovator’s dilemma” zo goed mogelijk op te lossen.

 

Digitale transformatie nu of straks?

Het is belangrijk voor een organisatie om verandering na te streven. Echter, het is ook van belang dat optimalisatie van huidige processen wordt nagestreefd. Bedrijven willen namelijk dat processen efficiënter verlopen dan dat ze al doen om kosten te verlagen. Dit zal uiteindelijk leiden tot een hogere winst. Hiervoor is het nodig dat er wordt nagedacht over wat er precies moet veranderen in de bedrijfsvoering. Alleen is het ook van belang om rekening te houden met de externe markt en welke veranderingen hiervoor geïmplementeerd moeten worden. Aangezien er steeds meer nieuwe producten op de markt verschijnen kan optimalisatie van huidige processen wel leuk en aardig zijn, alleen heeft het niet zo veel zin als de aangeboden producten niet door de markt gekocht worden. Het leveren van nieuwe producten en diensten is dus ook nog van belang. In dit geval treed er een dilemma op de voorgrond. Er is een verdeling van de focus van een bedrijf, want wat is nou de prioriteit? Worden er nieuwe producten ontworpen of worden de huidige processen geoptimaliseerd? Dit wordt ook wel het dilemma van de innovator genoemd.

 

 

Kannibalisatie en digitale transformatie

In de meeste gevallen, waar een poging tot innovatie wordt gedaan, gebeurt er iets geks binnen bedrijven. Dit is namelijk “kannibalisatie”. Nu bedoelen we niet dat je werknemers aan elkaar gaan knagen als je ervoor kiest om innoverend en efficiënt te zijn. Wat we hiermee bedoelen is dat de introductie van nieuwe producten ervoor kan zorgen dat huidige producten niet meer verkocht worden. Dit wordt ook wel de interne concurrentie van producten genoemd. Om kannibalisme te voorkomen zal een grondige analyse moeten worden uitgevoerd om precies in te schatten hoe nieuwe producten zullen bijdragen aan de winst en hoe de voorkeur van klanten zal verschuiven bij het introduceren van nieuwe diensten, producten of processen.

 

De matrix van digitale transformatie 

Nu we dat weten, laten we kijken naar hoe we efficiëntie en innovatie toch beiden mogelijk kunnen maken. Hieronder is de almachtige matrix van de innovatie te zien. Hierin is de meest gunstige positie die een bedrijf kan innemen de ambidextere positie, waarin zowel efficiëntie als innovatie behaald worden. Hoe deze positie precies bereikt wordt, is voor elke organisatie anders. Dit ligt namelijk aan kenmerken zoals grootte, leeftijd, industrie et cetera.

Een voorbeeld van een manier waarop bedrijven zich richting een ambidextere positie kunnen begeven met betrekking tot digitale transformatie is autonome teams. Dit werkt vooral voor grotere bedrijven. Dit zijn namelijk teams van medewerkers die als technology scouts dienen en die gaan dienen als interne consultants. Ze houden de markt en concurrenten in de gaten en dienen als de waakhonden die staan te popelen om te blaffen bij elke verdachte beweging. Het helpt om hierin een divers team te hebben van zowel technische als niet-technische medewerkers. Deze kunnen dan samen aan technische concepten werken en analyses uitvoeren om ervoor te zorgen dat het moederbedrijf in de toekomst ook blijft bestaan.

 

 

Dit idee wordt al geïmplementeerd bij bedrijven als Google en 3M. Zo heeft Google bijvoorbeeld een dochteronderneming genaamd Google X. Dit dochterbedrijf vormt het boegbeeld van innovatie op onze planeet en is onder andere verantwoordelijk voor Project Loon en Google Glass. Het doel van Google X is om innovaties te bedenken die radicale innovatie teweeg kunnen brengen en daarmee huidige markten kunnen disrupten.

Deze concepten kunnen ook bijdragen aan jouw pad naar digitale transformatie. Nu hebben we natuurlijk nog veel meer tips over hoe deze teams het beste ingericht kunnen worden. Dat is dan ook het thema van onze volgende blog, innovatieve teams!

 

Het overwinnen van uitdagingen in digitale transformatie

By | Digitale Transformatie

IIn onze vorige blogpost hebben we gekeken naar de uitdagingen die gepaard gaan met digitale transformatie. In deze blog zullen we kijken naar hoe we deze uitdagingen het beste kunnen overwinnen. Hierbij kijken we hoe de verschillende kenmerken die vorige week genoemd werden stuk voor stuk aangepakt kunnen worden. Wel moet duidelijk worden gemaakt dat dit enkel richtlijnen zijn. Elke organisatie is namelijk anders en zal dus andere processen moeten implementeren. Veel leesplezier!

 

Alignment in de digitale transformatie

Een gemeenschappelijke factor in de meeste organisationele problemen is verwarring. Verwarring zorgt voor een misalignment van de individuele doelen. Dit is een belangrijk punt aangezien deze individuele doelen zich opsommen tot de doelen die zich organisatorisch zullen uitdrukken. Het is tevens veel makkelijker om een organisatie te leiden als iedereen dezelfde doelen hanteert. Een essentiële factor hierin is effectieve communicatie vanuit het management. Vooral bij een grote stap als digitale transformatie is dit van belang. Effectieve communicatie moet voldoen aan de 3 c’s. Deze staan voor clear, concise en consistent. Vooral bij het communiceren van visie binnen een bedrijf raden we aan om deze 3 c’s als hulpmiddel te gebruiken. Daarnaast is het van belang dat binnen innovatieteams gebruik gemaakt kan worden van medewerkers met verschillende achtergronden en dat ook bijvoorbeeld een legal of marketing afdeling kan aanhaken binnen projectteams. Op deze manier kunnen multidisciplinaire teams innovaties van de grond krijgen die er toe doen.

 

Timing van de digitale transformatie

Gepaard met het introduceren van nieuwe technologie moet er gelet worden op de timing van de introductie van verandering. Er moet nagedacht worden over de consequenties die het introduceren van een digitale transformatie met zich meebrengen op zowel technisch vlak als sociaal vlak. Een goede manier is om een overzicht te maken van de stakeholders die beïnvloed worden door de gewenste verandering. Het is de bedoeling om daarna na te denken over hoe de waardepropositie richting elk van deze stakeholders verandert. In de meeste gevallen blijkt dat de waardepropositie richting klanten en partners op een effectievere en efficiëntere manier kan worden geleverd. Dit is vooral het geval als validatie al in voorgaande fases heeft plaatsgevonden. Het managen van deze stakeholders garandeert succes en verkleint de kans op falende digitale transformatie. Ook is het van belang om een nieuwe dienst of product te perfectioneren. Het is juist van belang om te leren van de markt door klein te starten. Als live is gegaan met een MVP (minimum viable product), kunnen nieuwe marktinzichten daarop volgende fases faciliteren.

 

Betrekking Eindgebruiker en de Nulmeting voor Digitale Transformatie

Hiervoor is gesproken over de invloed die verandering kan hebben op stakeholders en partners. Nu leggen we de nadruk op de daadwerkelijke eindgebruiker van de beoogde digitale verandering. Tools die hierbij worden gebruikt zijn een customer journey map en een design canvas. Hierbij wordt er erg ingezoomd op de behoefte van de klant en eindgebruiker zelf. Ook dient een volledige analyse gemaakt te worden van zowel de emotionele als praktische aspecten van de customer experience. Hiermee wordt bedoeld dat er gestreefd moet worden naar zowel een bevrediging van de functionaliteiten van bijvoorbeeld een software applicatie als de manier waarop de eindgebruiker met deze applicatie omgaat.

 

Experimenteer met Digitale Transformatie

Experimentatie en testing is een waardevolle manier om digitale transformatie uit te testen. Ook helpt het om de organisatie te helpen wennen aan vernieuwing. Het is natuurlijk belangrijk om pas een uitrol uit te voeren wanneer men er vrij zeker van is dat een concept daadwerkelijk van toegevoegde waarde zal zijn. Waarbij tegelijkertijd onthouden moet worden dat de concurrentie ook niet stil zit. Het gebruik in de eerste fase is namelijk cruciaal in de perceptie en het verdere gebruik van het concept. Naarmate er vaker binnen een organisatie geëxperimenteerd wordt, des te meer affiniteit medewerkers opbouwen met verandering. Zij zullen dit dan niet meer gaan zien als een bedreigende situatie. Dit leidt tot een situatie waarin medewerkers het doel van transformatie inzien en hierbij een proactieve houding aannemen.

 

Digitaal Leiderschap voor Digitale Transformatie

Een leider is als een goede gids, constant communicerend waar de reizigers zich bevinden. Ditzelfde geldt voor uw taak als gids in het digitale transformatie traject. Hiervoor is het nodig om constant aan de werkomgeving te laten weten hoe ver de progressie in het traject is en wat er tot nu toe is gebeurd. Het is belangrijk om hierbij ook conversatie te initiëren met de werkomgeving omtrent het digitale transformatieproces. Dit zorgt voor een uitwisseling van opinies, gedachten en informatie die de digitale transformatie kunnen bijstaan en verbeteren. Deze manier van communiceren is ook belangrijk bij het uitoefenen van controle over de uitkomst van het digitale transformatie traject. Door het constant verwerken van feedback kan verder worden gegarandeerd dat de complexe puzzel van transformatie wordt opgelost. Iedereen moet een gevoel hebben van actieve bijdrage en ruimte krijgen om aan de gevraagde vernieuwing mee te doen. Tevens zorgt dit voor het managen van het gepercipieerde risico met betrekking tot digitale transformatie.

 

Conclusie

We hopen je in deze blog richtlijnen te hebben gegeven over hoe je het beste om kan gaan met de uitdagingen die we vorige week hebben besproken. Zoals eerder genoemd zijn dit slechts richtlijnen. Iedere organisatie zit anders in elkaar en zal dus een tailor made proces moeten ontwikkelen voor digitale transformatie. Laat dat nou net de complexiteit zijn waar we bij Milvum zo dol op zijn. Tot volgende week!

 

De Vier Grootste Uitdagingen van Digitale Transformatie

By | Digitale Transformatie

De wake-up call voor digitale transformatie is vaak wel aanwezig bij leidinggevenden. Echter zijn er in een organisatie verschillende hordes die overkomen moeten worden. Bij het initiëren van een sprong in de digitale wereld komen veel onzekerheden kijken. Deze onzekerheden hebben betrekking op zowel organisationele processen als technische processen. Technische processen vergen het vermogen van managers om technische concepten te kunnen begrijpen. Het gaat hierbij om kennis van informatietechnologie waarmee de manager inzicht heeft in praktische toepassingen. Echter, sociale dynamieken en sociale processen zijn misschien wel een belangrijker aspect van digitale transformatie. Digitale transformatie heeft namelijk ook betrekking op het motiveren van werknemers, het communiceren van een visie, het veranderen van culturele elementen en het omgaan met verandering binnen de organisatie. In deze blog leggen wij de vier grootste uitdagingen van digitale transformatie uit.

 

De draagkracht voor digitale transformatie

In een digitaal transformatieproces van een organisatie is de draagkracht binnen de organisatie een sleutel tot succes. De draagkracht waar hier op wordt gedoeld heeft betrekking op de werknemers. Het is namelijk van belang dat er voldoende motivatie en aansporing is binnen de organisatie om een project te initiëren. Er kunnen echter verschillende problemen ontstaan bij het starten van innoverende projecten. Een voorbeeld hiervan is het probleem dat ontstaat doordat managers minder ondergeschikten krijgen als gevolg van digitale transformatie. Zij kunnen dit ervaren als een beperking van hun werkzaamheden. Dit kan hun ego schaden en ertoe leiden dat deze managers zich sceptisch opstellen tegenover digitale transformatie.

Financiële draagkracht is noodzakelijk om innovaties een kans te geven om van de grond te komen. Niet alle ideeën zullen uiteindelijk geïmplementeerd worden binnen het bedrijf. Echter, zonder financiële middelen kunnen de ideeën niet getoetst en gevalideerd worden. Hierin zullen dus verschillende tools gebruikt moeten worden om te selecteren welke innovaties de meeste potentie zullen hebben. Denk hierbij aan het doen van voorspellingen met betrekking tot de potentie van nieuwe producten en processen.

 

 

De timing van digitale transformatie

Een ander obstakel wat kan bijdragen aan een defensieve houding tegenover digitale transformatie en digitale verandering is timing. De huidige situatie van uw bedrijf is hoogstwaarschijnlijk een resultaat van het jarenlang opbouwen van relaties, routines en processen. Een verandering in uw organisatie kan bepaalde relaties met stakeholders in gevaar brengen. Verder kunnen er twijfelachtige situaties ontstaan met huidige klanten en partners waarmee samengewerkt wordt in bepaalde zakelijke allianties. Deze obstakels lijken in eerste opzicht een reden om tegen digitale transformatie te zijn. Toch is het zo dat al deze relaties en klanten op de lange termijn niks meer waard zullen zijn als uw bedrijf overbodig blijkt na digitale disruptie in uw markt.  Dit wijst op het veelgenoemde gezegde: “Grow and disrupt or do nothing and be disrupted”. Hierin is het niet meteen van desastreuze betekenis als u geen first mover bent op het gebied van digitale transformatie. Wel is het van essentieel belang om niet de laatste te zijn.

 

De noodzaak van digitale transformatie

Er is een mogelijkheid dat medewerkers niet voldoende overtuigd zijn dat verandering daadwerkelijk noodzakelijk is. Dit kan een gevolg zijn van meerdere oorzaken. Als eerste is er een verschil tussen de mensen binnen innovatie en de mensen binnen andere delen van de organisatie. Binnen het innovatielab is men namelijk altijd enthousiast over vernieuwing waar de rest van de werknemers meer sceptisch zou zijn. Deze passie kan er in sommige gevallen voor zorgen dat innovatiemanagers te enthousiast zijn. Dit kan het overtuigen van anderen in de praktijk lastig maken. Als tweede punt, de meeste werknemers zijn zich niet bewust van marktontwikkelingen en externe factoren. Zij hebben namelijk grotendeels te maken met de micro omgeving van een bedrijf. Het globale perspectief is dan ook iets waarop top-level management en strategische besluitvormers zich richten. Een andere oorzaak voor het niet inzien dat verandering nodig is, komt doordat het huidige ecosysteem van een bedrijf al zorgt voor bevredigend resultaat en comfort. Verandering is een proces wat buiten de comfort-zone van uw werknemers zal vallen. Het kan daardoor als ongewenst worden ervaren. Dit gaat evengoed op voor het management. Aangezien de huidige winst al voor tevreden aandeelhouders zorgt zal het nut van een digitale transformatie niet worden ingezien.

De cultuur om digitale transformatie heen

In bepaalde mate kan worden gesteld dat er elementen zijn van de bedrijfscultuur die zullen veranderen als bovenstaande uitdagingen aangepakt worden. Dit effect heeft de potentie om weerstand op te wekken en kan op twee manieren plaatsvinden. Als eerste kunnen medewerkers passief weerstand bieden. Hierbij legt een manager een bepaalde verandering op zonder een verklaring te geven over waarom deze verandering aansluit op de identiteit van de organisatie. De tweede manier van weerstand is als “actieve weerstand” gedefinieerd. Hierbij zijn opgelegde beslissingen met betrekking tot verandering in direct conflict met de identiteit van het bedrijf.

 

De oplossing

Nu we alle uitdagingen op een rijtje hebben is het tijd om te kijken naar een manier om deze te overwinnen. Hoe gaan we dit doen? Dat leest u volgende week in onze blog. In de tussentijd is het aan u om te brainstormen over de ideeën die door ons zijn gepresenteerd. Tot volgende week!

 

digitale transformatie

3 Tips Voor Een Succesvolle Digitale Transformatie

By | Digitale Transformatie

Het bouwen en implementeren van digitale transformatie is binnen elke organisatie al een fenomeen dat grote aandacht heeft verdiend. Steeds meer bedrijven zien in dat digitale oplossingen eentonige taken kunnen overnemen zodat werknemers zich op het leuke kunnen richten. Hoe dan ook, het is van belang dat de organisatie en de digitale oplossingen zo goed mogelijk op elkaar zijn afgestemd. Dit zorgt er namelijk voor dat het gebruik van de digitale oplossingen daadwerkelijk bijdraagt aan de organisationele doelen van een bedrijf. Maar hoe bereiken we deze alignment nou? Daar hebben wij de volgende 3 tips voor.

 

1. Duidelijkheid in de digitale transformatie

 

Een belangrijk onderdeel dat meegenomen moet worden in een effectieve digitale transformatie zijn de processen om de digitalisering heen. Dit betekent dat alle werkprocessen binnen een bedrijf rekening moeten houden met de veranderingen die gepaard gaan met een digitalisering. Stel je voor dat bepaalde accounting procedures voor inkoop van voorraad digitaal geregeld worden, maar de processen van de accounting afdeling hier niet op zijn afgestemd. De accountants zullen dan dubbel werk gaan doen in plaats van efficiënter te werk gaan. Dit probleem kan verholpen worden door een duidelijke introducering van het nieuwe werkproces aan alle werknemers voor te dragen. Ook dient het nieuwe proces met digitalisering geheel in kaart te worden gebracht en duidelijk te worden gemaakt aan alle werknemers om een bepaald proces heen (in dit geval is dat dus inkoop van voorraden).

 

2. Globaal overzicht van digitale transformatie

 

Heel vaak zien we dat een gedeeltelijke digitalisering van een proces uitwerking heeft op andere delen van datzelfde proces. Het digitaliseren van deel 1 van het proces kan zorgen dat delen 4 en 7 ook gedigitaliseerd moeten worden. Het is hierbij nodig om globaal overzicht te hebben om goed in te zien of gedeeltelijke digitalisering het antwoord is. Wie weet is een volledige digitalisering van een proces wel veel reëler om in te voeren dan een gedeeltelijke digitalisering zodat de organisatie als geheel goed samen kan werken. Deze gedachten brengt ons ook meteen tot ons volgende punt.

 

3.  Continuous Improvement in digitale transformatie

 

Soms worden bepaalde uitdagingen omtrent digitalisering pas duidelijk na implementatie. Dit is in principe geen teken van een mislukte digitalisering. Integendeel, dit duidt op een volgende fase in digitalisering en laat zien dat de organisatie groeit. De digitalisering heeft dan laten blijken dat er een groter draagvlak nodig is omdat de digitalisering een grotere impact heeft. Hierdoor is het van belang om te realiseren dat digitale transformatie een continu proces is. Groei in andere delen van de organisatie zorgt voor nieuwe vereisten aan digitale oplossingen die reeds zijn geïmplementeerd.

 

Vindt jij dit een interessante gedachte? We hebben er nog veel meer! Digitale transformatie is wat we eten, drinken en slapen. Wil jij hier met jouw organisatie verder op ingaan? Download onze Digitale Transformatie whitepaper en aarzel niet om contact met ons op te nemen!