Monthly Archives

juni 2020

Over hoe Apple reeds verscheepte hardware inzet om de Corona-crisis te bestrijden.

By | Digitale Transformatie

Bijna iedereen kent wel iemand in zijn omgeving die de trotse bezitter is van een Apple Watch. Sommigen dragen hem de hele dag, anderen zien hem meer als een fitnesstracker. Bij welke groep jij (of de personen in je omgeving ook hoort) feit is dat dit kleine klokje bomvol met interessante techniek zit. Ook als je die tot op dit moment niet of maar beperkt gebruikte.

In deze laatste zin zit hem de crux. Wanneer je als fabrikant een hardware-product op de markt brengt wordt je gedwongen om keuzes te maken. Accelerometers? Een microfoon? Waterbestendigheid? En als je daar voor kiest, welke module(s) neem je dan? Een ding weet je zeker: Na het verschepen van je product kun je ze niet meer aanpassen. 

Maar… Zo zien we in de huidige Corona-crisis opnieuw, met behulp van slimme software-updates, kun je de bestaande hardware wel voor nieuwe doelen inzetten! De Apple Watch is hier een goed voorbeeld van.

Op het WWDC event van maandag 22 juni kondigde Apple aan dat de Apple Watch binnenkort ondersteuning voor Automatic Handwashing Detection” krijgt. Je leest het goed. Jouw watch herkent het wanneer je jouw handen wast en stimuleert je vervolgens om hier 20 seconden lang mee door te gaan. 

Hoe doet je horloge dat?

Het detecteren van handen wassen vindt plaats aan de hand van twee stappen. De nieuwe software probeert in de eerste plaats te herkennen wanneer het handenwassen plaatsvindt en probeert dit daarna continu te bevestigen

De software – die gebaseerd is op Machine Learning – gebruikt hiervoor de input van zowel de microfoon (geluid van stromend water en zeep) als de Bewegingssensor. Wordt het handenwassen herkent en bevestigd door de software, dan start je Watch een timer om jou te stimuleren je handen te wassen voor de aanbevolen 20 seconden. Stop je tussendoor (of eerder) dan wordt het handenwassen in de software niet langer bevestigd en geeft je horloge automatisch feedback via geluid (speakers) en de trilmotor.

Zo zie je dat een nieuwe praktische functionaliteit als “Automatic Handwashing Detection” gefaciliteerd kan worden door bestaande hardware die daar eerder niet voor werd ingezet! 

Sommige fabrikanten gaan zelfs een stap verder en leveren bewust – en met het oog op de toekomst –  producten uit met hardware die op het moment van verschepen nog niet eens wordt benut door de gebruiker of de software!

Marco van Dijk
24 juni 2020

Online sessie over innovatie in hospitaliy

By | Digitale Transformatie

Van digitale strategie naar concrete innovatie. Het is het specialisme van Salim Hadri, Chief Revenu Officer van Milvum. Tijdens het webinar op de Dag van de Hospitality 16 juni laat hij zien dat er ook in de hospitality kansen liggen voor innovatieve technologie. Bijvoorbeeld als het gaat om reserverings- en wachtrijmanagement.

Milvum is van veel markten thuis. Op het gebied van digitale transformatie binnen organisaties, het omzetten van strategie in concrete oplossingen en pragmatische innovatiemethodiek. Ook in de hospitality heeft Milvum mooie projecten op haar naam. Zo werkte Milvum met ING samen aan een innovatietraject waarin wachtrijmanagement, de interne samenwerking tussen medewerkers en persoonlijke ontvangstbeleving in de kantoren centraal staan.

Schrijf u nu in voor de webinar

Customer experience

‘De opdracht bij ING is een voorbeeld waarin gastvrijheid en digitalisering op een unieke wijze bij elkaar komen’, vertelt Hadri. Milvum introduceerde daar het Floor concept. Een concept waarin geen plaats meer is voor een onpersoonlijk nummertjesapparaat, maar waarin een persoonlijke ontvangst centraal staat.

‘We werden gevraagd om mee te denken over een digitale oplossing die ING-medewerkers helpt succesvol te zijn (employee empowerment) én de klant een fijne experience biedt (human experience). Dat hebben we gerealiseerd met het Floor concept dat bestaat uit een tablet voor de floormanager en een smartwatch voor de adviseurs. Door middel van speciaal ontwikkelde software kunnen ze met elkaar communiceren.’

Persoonlijke bezoekbeleving

Hadri: ‘Het Floor concept maakt de bezoekbeleving persoonlijk. Doordat de floormanager de naam en de uiterlijke kenmerken van de klant in het systeem zet, weten adviseurs precies wie de volgende klant is en hoe ze iemand moeten aanspreken. De kracht van het concept is dat de bezoeker niet zelf in contact komt met de techniek. Deze ervaart alleen de voordelen waaronder de gastvrijheid van de adviseur en zijn kennis over de wachtrij en de gevraagde dienstverlening. Daarmee creëer je rust, een wow-effect en een positieve klantervaring.’

Rekening houden met menselijke factoren is volgens Hadri de grootste uitdaging als het gaat om digitalisering in de hospitality. ‘Juist in deze tak van sport zijn de mens en een persoonlijke beleving belangrijk. Als merk en bedrijf wil je met je bezoekers communiceren, een memorabele ontmoeting organiseren en een gastvrije indruk maken. Steeds meer organisaties zijn zich in dat kader bewust van de kracht van digitalisering. Terecht, want met de juiste combinatie van techniek en hospitality kun je jezelf onderscheiden.’

Van problem, solution tot market fit

Tijdens zijn webinar legt Hadri uit hoe je digitale innovatie aanpakt. Hoe je van een problem, een solution tot een market fit komt. En hoe je digitale strategie omzet in concrete vernieuwing. ‘Reserverings- en wachtrijmanagement zijn voorbeelden van actuele en gastvrije hospitality-oplossingen die relevant zijn in de tijd waarin we nu leven’, zegt hij. ‘Maar in de hospitality is er natuurlijk veel meer mogelijk. Digitale transformatie is de toekomst.’

Schrijf u nu in voor de webinar