All Posts By

Randy Tjin-Asjoe

Uitdagingen overwinnen in digitale transformatie

By | Digitale Transformatie

Een leider is als een goede gids, constant communicerend waar de reizigers zich bevinden. Ditzelfde geldt voor onze taak als gids in het digitale transformatie traject. Alleen, je loopt ongetwijfeld tegen diverse struikelblokken aan. 

Het overwinnen van deze uitdagingen is vaak de noot die lastig te kraken is. Laten we kijken naar de richtlijnen om deze uitdagingen het beste te  overwinnen.

Alignment in de organisatie

Een gemeenschappelijke factor in de meeste organisatorische problemen is verwarring. Verwarring zorgt voor een misalignment van individuele doelen. Zonde, want alle individuele doelen sommen zich op tot de doelen die zich organisatorisch zullen uitdrukken. Het spreekt voor zich dat het  veel makkelijker is om een organisatie te leiden als iedereen dezelfde doelen nastreeft.

Een essentiële factor hierin is effectieve communicatie vanuit het management. Vooral bij een grote stap als digitale transformatie is dit van belang. Effectief digitaal leiderschap begint met het helder formuleren van doelstellingen die moeten voldoen aan 3 voorwaarden: Het moet een “betekenisvolle doel” zijn en richting geven door ook het “doen” element te formuleren. Tot slot moet het een kwalitatieve doelstelling zijn. 

Voorbeeld

Betekenisvol doel element: Het vergroten van de loyaliteit van onze klanten 

Doen element: door hogere kwaliteit en klantgerichter te werken.

Vooral bij het communiceren van een strategie raden wij aan om een strategie framework te kiezen dat voor jou werkt, zie hieronder een overzicht van de meeste populaire methodieken. Bij het formuleren van je doelstellingen is het de kunst is om genoeg flexibiliteit te behouden om je organisatie mee te laten denken over hoe deze doelstelling te behalen.

Dit onderdeel wordt besproken in de eerste stap “Strategie” van onze Jumpstart methodiek. Wil je meer weten over onze innovatie methodiek download dan hier onze whitepaper.

Draagvlak & Timing

Gepaard met het introduceren van nieuwe technologieën moet worden nagedacht over de consequenties die het introduceren van een digitale transformatie met zich meebrengen op zowel technisch- als sociaal vlak.

Een goede manier is om een overzicht te maken van de stakeholders die beïnvloed worden door de gewenste verandering. Denk vervolgens na over hoe de waardepropositie richting elk van deze stakeholders verandert. In de meeste gevallen blijkt dat we de waardepropositie richting klanten en partners op een effectievere en efficiëntere manier kunnen leveren. Het managen van deze stakeholders garandeert succes en verkleint de kans op falende digitale transformatie.

Het helpt daarbij ook om binnen innovatieteams gebruik te maken van medewerkers met verschillende achtergronden of disciplines. Bijvoorbeeld dat een legal of marketing afdeling ook kan aanhaken binnen projectteams. Op deze manier kunnen multidisciplinaire teams innovaties van de grond krijgen die er toe doen.

Ook is het van belang om een nieuwe dienst of product niet te perfectioneren. Het is belangrijk om te leren van de markt door klein te starten. Als live is gegaan met een MVP (Minimum Viable Product, binnen Milvum ook wel Minimum Awesome Product genoemd), kunnen nieuwe marktinzichten de volgende fases faciliteren.

Betrekking eindgebruiker en de nulmeting

Tot nu toe hebben we vooral gesproken over de interne uitdagingen. Nu leggen we de nadruk op de daadwerkelijke eindgebruiker van de beoogde digitale verandering. Tools die je hier kan gebruiken zijn een customer journey map en een design canvas. Hierbij zoom je in op de behoefte van de klant en eindgebruiker zelf. Ook dien je een volledige analyse te maken van zowel de emotionele als praktische aspecten van de customer experience. Hierbij is het zoeken naar de balans tussen de functionaliteiten van bijvoorbeeld een applicatie als de manier waarop de eindgebruiker met deze applicatie omgaat. Met deze stap eindig je de eerste innovatie fase, namelijk de “Problem fit”, omdat hier onze hypotheses worden getoetst met de problem owners en het innovatie team hierna pas 100% snapt welk probleem wordt opgelost.

Valideren door te doen

Het uitvoeren van experimenten is een waardevolle manier om binnen digitale transformatie te valideren. Ook helpt het om de organisatie te helpen wennen aan vernieuwing. Het is essentieel om pas een uitrol uit te voeren wanneer men er vrij zeker van is dat een concept daadwerkelijk van toegevoegde waarde zal zijn. 

Naarmate we vaker binnen een organisatie experimenteren, des te meer affiniteit medewerkers opbouwen met verandering. Zij zullen dit dan niet meer gaan zien als een bedreigende situatie. Dit leidt tot een situatie waarin medewerkers het doel van transformatie inzien en hierbij een proactieve houding aannemen.

Door het constant verwerken van feedback kan verder worden gegarandeerd dat de complexe puzzel van transformatie wordt opgelost.

Dit onderdeel wordt besproken in de tweede stap “Probleem Validatie”  van de Jumpstart methodiek.

Samen zijn we ambassadeurs en jouw gids voor verandering

De reis door de digitale transformatie van jouw organisatie is lastig te navigeren zonder de juiste gids.  Het is hier nodig om constant aan de werkomgeving bewust te maken wat er tot nu toe is gebeurd en nog moeten doen.

Als leider ben je verantwoordelijk voor de betrokkenheid van teamgenoten, stakeholders en eindgebruikers.  Hiervoor is het belangrijk om ook gesprekken te initiëren met de werkomgeving omtrent het digitale transformatieproces. Dit zorgt voor een uitwisseling van opinies, gedachten en informatie die de digitale transformatie kunnen bijstaan en verbeteren. Het is aan te raden dat iedereen een gevoel heeft van actieve bijdrage en de ruimte krijgt om mee te doen aan de vernieuwing. Tevens zorgt dit voor het managen van het waargenomen risico met betrekking tot digitale transformatie.

Laten deze richtlijnen een leidraad zijn om je uitdagingen in digitale transformatie te overwinnen. Zoals eerder genoemd zit iedere organisatie anders in elkaar en zal dus een op maat gemaakte proces voor digitale transformatie moeten worden ontwikkeld. Laat dat nou net de verandering zijn waar we bij Milvum zo dol op zijn.

Hoe transformeer je de regie en eigenaarschap van jouw persoonlijke data

By | Digitale Transformatie

“Eindelijk: De AVG uitvoerbaar met BRG2”

 

Afgelopen vrijdag en zaterdag was het dan zover; wederom een coole Hackathon met dit keer als onderwerp “Regie op Gegevens”! Geheel in stijl streden 11 verschillende teams tegen elkaar in  de Caballero fabriek te Den Haag. “Regie op Gegevens”  blijft ook na de Hackathon  belangrijk. Binnen dit onderwerp staat het eigenaarschap van jouw data centraal. Wie krijgt toegang tot jouw data? Voor hoe lang dan wel? En waarom is deze data eigenlijk nodig?

Kortweg: De AVG in de Praktijk!

Wij (Team Milvum red.) hebben er voor gekozen het topic van overlijden (en met name de rompslomp en moeite voor de nabestaanden) bespreekbaar te maken én aan te pakken.

Onze oplossing

Met onze oplossing BRG2 (Burgerregistratie Gegevens 2.0) maken we het voor nabestaanden gemakkelijk abonnementen, contracten en data (accounts) van de overledene  te verwerken en te verwijderen, zodat hij of zij het recht om digitaal vergeten te worden écht kan uitoefenen. Echter… de grootste uitdaging ligt één laag daaronder, een patstelling: Niemand wil bezig zijn met de dood, maar de gegevens en voorkeuren zullen up-to-date moeten zijn.

Daarom maken we van de BRG2 geen tool voor na het overlijden (i.e., nabestaanden) maar juist ook een oplossing voor in het leven! BRG2 maakt gebruik van de innovatieve Digitale Identiteit (Sovereign) waardoor je zelf eigenaar kunt blijven van je data én zorgt ervoor dat jij zelf actief de AVG (regie op gegevens) kunt uitoefenen.

Maar, daar blijft het niet bij: Door de waarde van deze tool tijdens het leven, creëren we twee extra functionaliteiten, namelijk: een handige tool voor de nabestaanden, en de mogelijkheid om “regie op gegevens” niet alleen in het leven, maar ook na het overlijden uit te kunnen oefenen!

Onze visie

Als burgers van Nederland hebben we bepaalde rechten, en we mogen van geluk spreken dat we in een land leven waar we samen met de overheid tools/ oplossingen realiseren waardoor we deze rechten kunnen uitoefenen. Dit noemen wij “beleid creëren en succesvol uitvoeren”.

Met de AVG hebben we in Nederland fantastisch beleid gekregen op het gebied van privacy en “het recht om vergeten te worden”. Echter, het juiste vehicle, de juiste tool, de juiste oplossing om dit recht uit te oefenen ontbreekt nog altijd.

Met deze oplossing dragen wij bij aan de digitale transformatie van “Regie op Gegevens”.

SNEL SCOREN!

Wij hebben veel ervaring met het succesvol lanceren van digitale producten. Altijd al willen weten hoe wij die adoptie zo soepel mogelijk laten verlopen? Download dan gratis onze Jumpstart Whitepaper!

VAR

Digitale Transformatie op het WK: VAR staat Randje Buitenspel

By | Digitale Transformatie

Dit jaar wordt voor het eerst op het allerhoogste podium in het voetbal gebruik gemaakt van de videoscheidsrechter (VAR). Volgens de meeste analisten een goede ontwikkeling om het voetbal eerlijker te maken. We kennen allemaal de beelden van Diego Armando Maradona die in 1986 ‘de hand van god’ gebruikte om op het WK voetbal te scoren tegen Engeland. En ook Duitsland profiteerde later in 2010 van de afwezigheid van een videoscheidsrechter wanneer een zuiver doelpunt niet werd toegekend aan de Engelsen. De roep om een oplossing zoals in zoveel andere sporten al jaren bestaat werd steeds groter en is nu eindelijk daar.

Klein testen

Een van de voorwaarden van een succesvolle digitale transformatie is het testen van het product in een kleine omgeving. Op deze manier worden kinderziektes snel in de kiem gesmoord zonder dat veel mensen hier last van hebben. Natuurlijk is de VAR niet direct geïntroduceerd op het WK. De FIFA heeft de VAR eerst getest bij oefenwedstrijden en tijdens de Confederations Cup, het traditionele opwarmtoernooi in het gastland van het WK. Daar zorgde de inzet van de VAR vooral nog voor veel verwarring. Beslissingen van de VAR werden zelfs door scheidsrechters aan de laars gelapt. Op een cruciaal moment in de halve finale werd daarnaast géen gebruik gemaakt van de VAR waardoor Chili met een discutabel doelpunt de finale kon bereiken. De test was niet per sé een daverend succes en leidde tot veel irritatie bij toeschouwers, spelers en trainers.

VAR klaar voor het grote podium?

De vraag of het systeem dus wel rijp genoeg is voor het grote podium was dus nog niet beantwoord. Toch werd het systeem door de FIFA geïntroduceerd op het WK voetbal in Rusland. En daar wordt tot nu toe al flink gebruik van gemaakt. De VAR heeft al een aantal einduitslagen beslist door het toekennen van cruciale penalty’s. De VAR heeft echter niet alleen einduitslagen beslist door het ingrijpen maar ook door het níet ingrijpen. Zo was er na de wedstrijd Brazilië – Zwitserland (1-1) grote kritiek op de VAR omdat zij niet ingrepen bij een overtreding die werd gemaakt voorafgaand aan het doelpunt van Zwitserland. Daarbovenop zijn de meeste analisten het erover eens dat de Braziliaanse spits Gabriel Jesus een penalty had moeten krijgen. 

Iedereen op één lijn

Technologisch gezien werkt het hele VAR systeem nagenoeg perfect. De regie in de stadions legt iedere actie op het veld vanuit alle mogelijke hoeken vast en ook de doellijntechnologie werkt feilloos. Daarnaast staan de scheidsrechters met elkaar in verbinding door middel van headsets en smartwatches. Een technisch hoogstandje dat past in deze tijd. Toch is de inzet van de VAR nog geen daverend succes. De reden is simpel: scheidsrechters zijn mensen, en mensen maken fouten. Zeker als zij niet goed genoeg zijn opgeleid voor het werk dat zij moeten doen. Succesvolle adoptie van een technologie valt of staat in 99% van de gevallen niet met de werking van de technologie maar met de mensen die de technologie gebruiken. Het opleiden van mensen en het maken van duidelijke afspraken is daarbij van groot belang. De spelregels zijn duidelijk. Wanneer iemand een doelpunt maakt omdat hij zijn directe tegenstander een duw in de rug geeft dan hoort dit doelpunt niet te tellen. Maar toch zijn er meer dan tien scheidsrechters die dit moment hebben gezien en collectief hebben gefaald, en daar kan de technologie niks aan doen.

 Of toch wel?

SNEL SCOREN!

Wij hebben veel ervaring met het succesvol lanceren van digitale producten. Altijd al willen weten hoe wij die adoptie zo soepel mogelijk laten verlopen? Download dan gratis onze Jumpstart Whitepaper!