DIGITAL BECOMES HUMAN

Milvum werd gevraagd om mee te denken over een digitale oplossing die (a) de ING medewerkers helpt succesvol te zijn (Employee Empowerment) en (b) voor de klant een fijne experience en memorabele ontmoeting biedt (Human Experience).

De samenwerking tussen ING en Milvum gaat terug tot de zomer van 2016. Met de hernieuwde strategie van ING waarin volledig wordt ingezet op de gastvrijheid van de ING branches was duidelijk geworden dat de huidige ontvangst en begeleiding van de klant niet langer voldeed.

Het bekende nummertjesapparaat, waar de ontvangst op gebaseerd was leverde niet de zo vurig gewenste memorabele ontmoeting op voor de klant, en moest daarom vertrekken.

Uit dit innovatietraject is het Floor concept ontstaan. Floor bestaat uit een tablet voor de Floormanager en een smartwatch voor de adviseurs die met elkaar kunnen communiceren. De Floormanager kan zo de wachtrij en de klantervaring optimaal managen.

IN OPDRACHT VAN

ing-logo
floorPNG
Persoonlijkere klantbeleving
Inzicht in klantstromen
Efficiëntere personeelsplanning
PERSOONLIJK

De manier van ontvangst is persoonlijker dan in andere winkels.

TABLET + WATCH

Tablet en smartwatch werken naadloos met elkaar samen.

INZICHTELIJK

Klantenstromen worden soepel verwerkt en inzichtelijk gemaakt.

https://www.youtube.com/watch?v=Kjp74l-fe-Q

FLOOR IN DRIE GETALLEN

15

User downloads

6

Weken tot MVP

92

Ervaart ontvangst als positief

Wil je meer weten over deze case?

Salim-milvum

Vraag het Salim, hij beantwoordt al jouw vragen!
Dit kan met het onderstaand formulier of bel naar 06 81 47 37 36.