Floor

Een memorabele ontmoeting voor iedere klant.
Wij hebben samen met ING een innovatietraject lopen waarbij wachtrijmanagement, interne samenwerking tussen medewerkers en een persoonlijk ervaring voor de klant in de kantoren centraal stond. Uit dit innovatietraject is het Floor concept ontstaan. Floor bestaat uit een tablet voor de Floormanager en een smartwatch voor de adviseurs die met elkaar kunnen communiceren. De Floormanager kan zo de wachtrij en de klantervaring optimaal managen.

Het Resultaat

Dankzij de Floor app is het werk van de floormanager minder stressvol en werkt het ING personeel in de kantoren beter samen. Floor faciliteert een meer persoonlijke aanpak van de adviseurs naar de klanten toe en maakt het ouderwetse nummertjessysteem overbodig. De app bestaat uit een tablet voor de Floormanager en smartwatches voor de adviseur en maakt het voor de floormanager gemakkelijker om de wachtrij te managen door beter inzicht in de capaciteit en drukte in het kantoor te hebben. Daarnaast heeft de floormanager meer controle door in contact te staan met de adviseurs via de smartwatches die zij dragen. Zo kan er snel geschakeld worden, wanneer het bijvoorbeeld plots drukker wordt. Via de communicatie tussen tablet en smartwatch kan er eveneens een persoonlijke ervaring worden gecreëerd voor de klant door klantinformatie via de watch door te geven.

Concept

Innovatief wachtrijmanagement met een persoonlijke touch.

Design

Innovatief en gebruiksvriendelijk design waarbij tablet en smartwatch naadloos met elkaar samenwerken.

Klantvriendelijk

De manier van ontvangst is persoonlijker dan in andere winkels.

Efficiënt

Klantenstromen worden soepel verwerkt en inzichtelijk gemaakt voor het hoofdkantoor.

Vragen over dit project

Stel ze aan Salim. Hij beantwoordt graag je vragen.
Stel ze aan Salim.
Hij beantwoordt graag je vragen.
Salim Hadri
CEO